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Questions fréquentes

Ma commande


Comment passer une commande ?

COSMOPARIS s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l'internaute. Le responsable du traitement des données personnelles est Sophie Faiola, Responsable Marketing & Communication. Cette collecte a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1281722.


Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

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Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée (paiement confirmé). Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande. Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.


Si je rencontre un problème avec ma
commande, que dois-je faire ?

Dans l'espace MON COMPTE accessible en haut à droite de chaque page du site, consultez tout d'abord la rubrique Mes commandes située à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n'est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.

Mes chaussures


Quelle est la signification des
symboles des matériaux constituant la chaussure ?

Les informations sur les matériaux composant vos chaussures se trouvent sur leur emballage, à l'intérieur de la chaussure ou sur un autocollant posé sur le dessous de la semelle. Elles sont souvent présentées sous forme de symboles :

Tige (dessus de la chaussure)

Doublure et première de propreté (semelle intérieure de la chaussure)

Semelle extérieure

Cuir

Cuir enduit (recouvert d'une couche plastique)

Textile

Autres matériaux (PVC, PU)


Puis-je acheter en ligne toutes les
chaussures COSMOPARIS de la collection en cours?

Tous les modèles ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne. Cette saison, seuls certains de nos articles font l'objet d'une vente en ligne. Cette offre va évoluer au fil des collections. L'ensemble des modèles vendus en ligne est directement accessible dans les rubriques situées à gauche sur la barre des menus.


Où trouver les informations techniques
d'un produit ?

Lorsque vous venez de cliquer sur un produit, une nouvelle page s'ouvre. Cette dernière correspond à la fiche produit. A droite de la photo se trouve un premier cadre comprenant deux onglets : le descriptif du produit sur le premier onglet, la composition et les conseils d'entretien sur le second. Dans le second cadre, vous trouverez les informations liées aux différentes couleurs et les pointures dans lequel est disponible le produit. De plus, pour les chaussures compensées ou à talon, la hauteur est toujours indiquée.


Comment savoir si ma pointure est
disponible ?

Les pointures indiquées correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Dès lors, cette dernière sera grisée et vous n'aurez plus la possibilité de cliquer cette pointure. En revanche, des réassorts peuvent être prévus sur certains modèles.


Article 8 - Réclamations -
Informations

Pour toute information, question ou conseil, le service Clientèle de COSMOPARIS est à la disposition du Client par mail à l’adresse suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com ou par téléphone au 0810.00.71.29, du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h00.

Pour télécharger les conditions générales de ventes,
cliquez ici.